美國商業調查顯示，一個忠實客戶會向5個人傳播產品資訊。客戶行銷的目的是實現購買，更重要的是實現產品的口碑傳播。本書IBM、美國西南航空、NBA小牛隊、多納圈食品等企業的經典案例，告訴人們：較之重投放的廣告行銷，客戶行銷手法是少花錢甚至不花錢的行銷藝術，效果奇佳。
